TRAVEL AND TOUR OPERATIONS

KOLEJ VOKASIONAL PORT DICKSON KM 5, JALAN SEREMBAN 71000 PORT DICKSON NEGERI SEMBILAN KERTAS PENERANGAN
KOD DAN NAMA  PROGRAM / PROGRAM CODE AND NAME	L-020-1 TRAVEL AND TOUR OPERATIONS
TAHAP / LEVEL	LEVEL 3
NO. DAN TAJUK MODUL / MODULE NO. AND TITLE	M01 CARRY OUT TOUR  ITINERARY CONFIRMATION
NO DAN PERNYATAAN TUGASAN / TASK(S) NO. AND STATEMENT	01.01  Confirm Tour Itinerary Information 01.02  Demonstrate tourist briefing
OBJEKTIF PENCAPAIAN AKHIRAN  TERMINAL PERFORMANCE OBJECTIVE	This module aims students will be able to apply how to manage tour arrangement process, tour leading activities and tour service evaluation in tourism industry.  Students also learn and explore the importance of tour arrangement including transportation, accommodation, meal, entertainment reservation, tour activities and financial arrangement.

NO. KOD / CODE NO.

l-020-1:2014/M03/P(1/1)

Muka :  01    Drp :  06

TAJUK:          CARRY OUT TOUR ITINERARY CONFIRMATION

TUJUAN:        Kertas penerangan ini adalah bertujuan untuk pelajar mengurus proses melaksanakan tour, mengendalikan aktiviti tour dan penilaian perkhidmatan dalam industri pelancongan

PENERANGAN:

1.1.1    MAKLUMAT DALAM JADUAL LAWATAN

Definisi jadual perjalanan dalam konteks operasi pelancongan:

·         Jadual perjalanan lawatan (itinerary) merupakan satu dokumen perancangan sesuatu lawatan/perjalanan. Ianya merangkumi maklumat-maklumat lokasi yang bakal dilawati.

Jenis-jenis dokumen jadual perjalanan:

·         Pasport

·         Visa

·         Dokumen Pemeriksaan Kesihatan

·         Embarkation Card

·         Dokumen Deklarasi Matawang

·         Tiket

·         Vaksin / Suntikan

·         Insuran Perjalanan

Keperluan dalam jadual perjalanan:

·         Maklumat yang diperlukan seperti senarai nama pelancong, alamat, dan nombor untuk dihubungi.

·         Nama, alamat, dan nombor tourist guide yang boleh dihubungi.

·         Lokasi menarik untuk dilawati.

·         Jenis-jenis pakej yang ditawarkan dalam operasi pelancongan seperti fully escorted tour, business tour, FIT, locally hosted tour.

·         Tempat penginapan (hotel, resort, chalet, homestay, bajet hotel dan lain-lain).

·         Pengangkutan yang diperlukan semasa lawatan (bas, keretapi, kereta, van, bot, feri, kapalterbang)

Spesifikasi dalam jadual perjalanan:

·         Tarikh/masa/hari lawatan

·         Aktiviti (sekurang-kurang tiga aktiviti)

·         Tempoh masa (senggang masa yang sesuai)

·         Maklumat tambahan – waktu rehat, solat, pengurusan kendiri

Bil.	Nama pelancong	Kategori		No. tel	Negara asal	Agama	Pekerjaan	Status
		Umur	Jantina
1
2
3
4
5
6

Laporan aktiviti jadual pergerakan.

·         Format laporan

·         Tajuk lawatan

·         Pendahuluan

·         Jadual pergerakan

·         Masalah yang dihadapi/timbul

·         Cadangan/penambahbaikan

·         Penutup

·         Tandatangan

Maklumat Pelancong

·        Nama pelancong

·        Kategori pelancong (umur, jantina)

·        No. telefon untuk dihubungi

·        Negara asal pelancong

·        Agama

·        Pekerjaan

·        Status

PERKARA YANG ANDA PERLU LAKUKAN UNTUK MENGESAHKAN JADUAL LAWATAN DENGAN PELANGGAN.

-           Memaklumkan semula kepada pelanggan secara terperinci tentang tempahan yang telah dipersetujui oleh pelanggan seperti hotel, makanan, pengangkutan, lokasi lawatan, tarikh dan masa serta aktiviti-aktiviti yang akan dilakukan sebelum pengesahan dilakukan.

CARA UNTUK MENGESAHKAN PERKARA LAIN SEPERTI PENGANGKUTAN DAN LAIN-LAIN DENGAN PEMBEKAL

-           Menelefon pembekal sebelum lawatan bermula + huraian

-           Membaca semula tempahan dan menyatakan maklumat-maklumat berkaitan + huraian

-           Meminta pembekal mengesahkan + huraian

-           Catat nama orang yang mengesahkan + huraian

MENGAPAKAH ANDA PERLU MEMBUAT PENGESAHAN SEBELUM BERLAKUNYA SESUATU LAWATAN

-           Tidak berlaku sebarang tempahan yang bercanggah dengan kehendak pelanggan

• Seperti tersalah tempah bilik, makanan yang tidak diingini.

-                      Tidak berlaku sebarang kerugian.

• Contohnya, terlebih menempah tiket atau pesanan makanan.

-                        Supaya pelanggan berpuas hati sebarang tempahan yang ingin dilakukan.

·        Berdasarkan keputusan dan persetujuan pelanggan agar kepuasan pelanggan dapat dicapai

1.2 Demonstrate tourist briefing

KESIMPULAN

Industri pelancongan melibatkan pemasaran yang efektif.

   

Rujukan:

1.    Kertas Penerangan: Z-009 / M04 / P (1).